员工援助计划(EAP)　　
EAP（Employee Assistance Programs），即员工援助计划，是由企业组织为其所有成员设置的一项长期的、系统的援助和福利计划。在实施EAP计划时，一方面EAP咨询人员通过对组织的调研、诊断，为组织成员及其家属提供专业的指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，进而提高员工绩效；另一方面，EAP咨询人员在帮助员工解决其个人问题的时候，力求发现组织在管理上所存在的问题，从而帮助管理人员提高管理效能，同时也在一定程度上为组织改进和完善其管理体制提供建议和帮助。
　　
完整的EAP计划都包含有组织调研、宣传推广、教育培训和心理咨询这四个方面

EAP计划针对的主要是正常的员工而不是已经出了问题的员工，因而更多的是预防而不是救火；

EAP计划的有效实施需要建立一个高效的反馈体系，EAP咨询人员通过对引起员工心理问题的原因的调查，以及培训、咨询中发现的与企业管理相关的问题反馈给管理者，并向管理者提供管理咨询服务，改善组织管理水平；
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EAP计划的实施必须有贯穿组织上下特别是直接主管所支持的相对应行为来保证保密制度，保密工作的好坏，直接影响到整个EAP计划的成败，EAP咨询人员必须完全遵照心理咨询的保密原则来对企业员工展开咨询工作，以求真正有效的解决员工的问题；

建立支持的组织气氛对于成功实施EAP计划也是非常重要的，在这里更主要的是组织高层决策者对于EAP计划的支持，這不仅仅指高层对其他员工使用EAP的鼓励和支持，同时还包括这些高级经理有使用EAP的意愿，包括认同这样的管理理念，即每一位员工都是对组织有价值的人力资源。

EAP服务形式

EAP三级干预模式
　
EAP项目基本上应该包含以下三个层面的工作：

　　1、公司诊断和反馈（剔除问题来源）：组织调查、定期报告……
　　2、宣传与培训（熟悉与了解）：newsletter、brochure、poster……
　　3、个人咨询（解决问题）：面对面咨询、电话咨询、网上咨询、e-mail咨询